Forbes Business Inside TV : L’assistance funéraire à l’épreuve de la Covid-19

Source : Forbes.fr

Créée en 1995, Anubis est une société d’assistance funéraire internationale. Elle est au service des familles lorsqu’un décès survient en France, mais aussi (et surtout) à l’étranger. Elle apporte écoute, informations, et sérénité quant aux démarches propres à l’organisation du rapatriement du corps et des obsèques, quel que soit le pays. Dominic Vernhes est le fondateur d’Anubis. Il nous explique en quoi la crise sanitaire et la fermeture des frontières (ou non) ont challengé son activité.

Qu’est-ce qui vous distingue d’une entreprise de pompes funèbres ?

Dominic Vernhes : Anubis est un prestataire B2B d’assistance funéraire internationale pour des grands comptes, ONG, services diplomatiques… Nos activités sont développées autour de l’assistance aux proches, la logistique funéraire internationale, la gestion de crises et d’événements exceptionnels. En pratique, nous n’avons pas de relation commerciale directe avec la famille du défunt, sauf cas exceptionnel où il n’y a pas d’assurance. En effet, le plus souvent, cette partie relève du domaine de l’assurance du défunt dans le cadre d’un contrat d’assistance rapatriement de corps. Les proches du défunt sont en relation avec Anubis pour une organisation de rapatriement, quel que soit le pays. Nous répondons alors aux volontés de la personne décédée, exprimées par la famille. Une proximité s’installe avec les familles endeuillées. Une organisation se met en place jusqu’au moment où l’être cher est rapatrié dans son pays d’origine.

Notre assistance funéraire est disponible sans barrière géographique ni linguistique, d’un pays à l’autre, même dans des zones réputées difficiles. Nous prenons en charge des personnes décédées qui avaient l’habitude de voyager, et dont la disparition survient de manière soudaine, que ce soit dans un cadre professionnel ou touristique. Il y a aussi les résidents permanents à l’étranger, dont le retour à la terre natale est logique. Anubis est organisée en plates-formes en France, dans les DOM (en Martinique et à Saint-Martin), avec des représentations au Canada, au Cameroun et au Vietnam. Les entreprises du funéraire de tout pays font partie intégrante de notre organisation, en composant les bases de notre réseau de prestataires. Anubis est aussi agréée agent IATA Cargo, avec des centres logistiques dans les zones aéroportuaires d’Orly, Roissy CDG et Lyon. La prévoyance funéraire et l’organisation d’obsèques pour les grands comptes sont centralisées via notre plateforme TelObsèques.

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DOM : Familles outre-mer endeuillées, les dispositifs mis en place par les compagnies aériennes


Dans le cadre d’une obligation de service public dictée par le gouvernement, les compagnies aériennes appliquent depuis 2008 des tarifs réduits pour permettre le déplacement des familles endeuillées lors d’un rapatriement de corps dans les DOM TOM et l’hexagone. Voici le détail de ces mesures permettant de rentrer plus facilement dans un DOM. L’obligation de service public (OSP) imposée aux compagnies aériennes entre la métropole et les départements d’outre-mer par le gouvernement est publiée au Journal officiel de l’Union européenne (JOCE) dans son édition du 19 octobre 2007 (page C 245/10 point n° 2.2).

L’article 2.2 prévoit que « les personnes devant se déplacer de façon urgente en raison du décès d’un parent ascendant ou descendant au premier degré doivent bénéficier des meilleurs efforts du transporteur pour accéder prioritairement au premier vol en partance. Sur présentation d’une copie de l’avis de décès, elles bénéficient du meilleur tarif disponible sur le vol emprunté sans application des conditions associées à ce tarif. »

Chaque dispositif est propre aux différentes compagnies aériennes.

Voir le détail lien ci-dessous : Dispositifsfamillesendeuillees_1_

Toutefois, il est assez difficile pour une famille d’obtenir directement ce tarif auprès d’une agence de voyage ou même de la compagnie aérienne. Dans le prolongement de l’organisation d’un rapatriement de corps par Anubis, la réservation d’un ou plusieurs billets selon la disponibilité sur le vol souhaité, est effectuée directement par Anubis qui se charge de faire parvenir les documents requis pour l’obtention du billet au tarif « Familles endeuillées ».

Les tarifs par compagnie

(Attention : ces informations peuvent être modifiées par les compagnies sans préavis)

500 euros pour www.Corsairfly.comDans une charte d’engagement volontaire la compagnie Corsairfly met en place un tarif préférentiel pour les familles endeuillées qui s’établit comme suit : 500 euros par personne pour la Guadeloupe et la Martinique et 700 euros par personne pour la Réunion. Ce dispositif qui est applicable dans les deux sens entre la Métropole et les régions d’Outre-mer, et tout au long de l’année, dans la limite des places disponibles, bénéficie aux ascendants et descendants directs du défunt, dans la limite de six personnes, sur présentation des justificatifs suivants : copie du certificat de décès délivré par la mairie de résidence du défunt, copie d’un document officiel attestant le lien de parenté ascendant ou descendant au 1er degré dans la limite de six personnes, sur présentation des justificatifs (livret de famille, acte de naissance). Ce dispositif est en outre soumis à des conditions de modification et d’annulation plus favorables pour le passager que celle prévues par les conditions générales de la compagnie.
Tarif Tempo 6 pour www.Air France.fr : C‘est-à-dire tarif le plus bas de la classe économique ; tarif non saisonnalisé. Aucune contrainte d’accès au tarif : possibilité d’achat jusqu’au jour du départ, pas de séjour minimum, gratuité du changement avant et/ou après départ, gratuité en cas d’annulation. Cette offre est accessible à quatre personnes maximum de la famille devant voyager des Dom vers l’Hexagone ou de l’Hexagone vers les Dom. La mairie de résidence ou de naissance du défunt doit être l’organisme garant de la validité de la demande à travers l’établissement d’une attestation officielle de liens familiaux entre le défunt et les personnes qui souhaitent voyager. Le point de vente Air France est chargé de contrôler que le dossier de demande est complet, les passagers n’ayant qu’à présenter leur pièce d’identité à l’aéroport.
Moins 20% sur www.Air Caraïbes.comLa compagnie propose une réduction de 20% sur toute la grille tarifaire y compris sur les promotions. Les modalités pratiques retenues par Air Caraïbes sont les suivantes : copie du certificat de décès délivré par un médecin ou tout autre document officiel délivré par la mairie de résidence du défunt ; copie d’un document officiel prouvant le lien de parenté ascendant ou descendant au premier degré (livret de famille, acte de naissance). Quatre personnes d’une même famille (ascendants-descendants) peuvent en bénéficier pour un départ dans les 72 heures ; la durée de l’offre est permanente ; l’offre est valable des Dom vers l’Hexagone ou de l’Hexagone vers les Dom ; changement départ et modifications : possibilité de modifier les dates de voyages sans pénalité ; remboursement intégral des billets en cas d’annulation.
Demande d’information à Anubis :

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